保守契約

保守サービス

日頃より弊社ならびに弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
弊社ではご使用中の製品をいつもベストコンディションで安心・快適にご使用いただくために保守サービス制度をご用意しております。
突発的なトラブルにもスピーディに対応することができます。

システム保守について

オリジナルでシステムの開発が終わっても正確には終わりではありません。運用が開始されてからもシステムには様々な予期せぬことが起きる場合があります。
システム運用とシステム保守が違う点は、運用はシステムが停止しないようにする業務保守はシステムに不具合があった時の対応業務になり、トラブルが起きたときの非日常業務なので前例がない故に具体的な対応方法がマニュアル化されているとは限りません。作業時間も数日~数週間程度で対応できる内容から、数か月~年単位で計画が必要になる大掛かりな作業もあり開発との連携も重要になります。これらの点を考えると保守業務の一部は運用とも重複しながら、開発に近い必要な業務になります。
システム運用開始後に起きる代表的なものとして、システムの不具合(いわゆるバグ・障害)があります。ソフトウェアのレベルでも思いもよらない(テストを潜り抜けた)バグが発生します。さらに人為的なミスも発生します。したがって、運用においては「システムの障害は起きるもの」として準備しておくことが重要になります。

各種端末について

システムの不具合以外でも自動券売機や自動販売機、チャージ機、精算機等に使っている部品や部材、使用している機種交換をする場合もあります。ソフトウェアとは違って、部品や部材の費用に加え、現場の作業にかかる費用(作業費、交通費、宿泊費)が発生します。

  • ※システム保守は、年間保守契約を契約されたお客様が、本契約の対象となります。
  • ※ソフトウエアのバージョンアップ(外貨両替機のアップデートを含む)を無償にておこないます。
  • ※障害発生時の原因解明、ログ解析、報告書の作成をおこないます。
  • ※各機器に問題が発生した場合、メーカーへ検査報告書を依頼します。

注意:オリジナルでシステムの場合には、プログラマーの引き継ぎ・部品や保守基板管理・ バージョンアップが必要ですので、システム保守契約に加入していただく事を、強くお勧め致します。

保守サービス受付 / 障害対応時間

お客様からのご連絡は、土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆、弊社所定の休日を除く、10:00~17:00迄の間に受け付けたものに限ります。

【新型コロナウイルス影響による当社の対応について】
製品の出荷やオンサイトによる修理、設置に関しましては従来通りご対応させていただいております。
しかしながら、社内に新型コロナウイルス感染者が出た場合の勤務体制の変更にて、商品の出荷、オンサイトによる修理、設置の日程が大幅に変更になる場合もございます、何卒ご理解のほどご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

  • 北海道・沖縄・離島および国内の一部地域は除きます。
  • 土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク・お盆、弊社所定の休日は除きます。
  • 交通事情、天候などの影響により対応時間が変更となる場合があります。
  • 時間外対応につきましては別途見積りのうえ対応させていただきます。