製品・サービス

年間保守契約Maintenance Services

1年単位、またはパッケージタイプのご契約により契約期間内に発生した障害に対しては、一定の料金で修理 いたします。

  • 万一、故障発生の場合には、優先的に対応します。
  • 交換用の部品、部材の在庫を保持します。ただし、板金類はその都度製造します。
  • ソフトウエアのバージョンアップ(外貨両替機のアップデートを含む)を無償にておこないます。
  • 障害発生時の原因解明、ログ解析、報告書の作成をおこないます。

注意:自動券売機、自動発券機等の専用機の場合には、プログラマーの引き継ぎ・部品や保守基板管理・ バージョンアップが必要ですので、年間保守契約に加入していただく事を、強くお勧め致します。

障害発生時にお客様からのご要請により、センドバックサービスまたは、技術者を派遣するオンサイト サービスを選択していただきます。

センドバック対応

 小型筐体のみになりますが、障害発生時には予め当社から梱包材のみを送付します。送付された梱包材を利用 してお客様ご自身で障害機を梱包していただき、宅配便にて当社宛に送っていただきます。(製品によっては、 代替機の貸出制度があります。修理後は宅配便にてお客様へご返却いたします)

  • 修理作業費:無償
  • 梱包材、運送料:無料
  • 交換部品:無償(ただし、外的破損を除きます)
  • 外貨両替機紙幣識別ユニットのアップデート:無償

オンサイト対応

 障害発生時には現地へ訪問し、サービスを実施します。 ただし、現地での修理が不可能と判断した場合は、障害機を引き上げ、修理完了後に再設置します。

  • 修理作業費:無償(ただし、外的破損を除きます)
  • 出張費:実費(交通費、宿泊費 ※1)
  • 交換部品:無償(ただし、外的破損を除きます)
  • 外貨両替機紙幣識別ユニットのアップデート:無償(ただし交通費、宿泊費は実費 ※1)
※1、東京駅から50km圏内の場合、出張費は無料になります。それ以外に関しましてはお見積り致します。

既にご購入の製品にご契約いただく場合

 ご購入から3ヶ月を超えた場合、ご契約期間は最長4年以下となります。




  • 保守にご加入でなかった期間に発生した障害につきましては有償修理となります。 遡っての保守適用とはなりませんのでご注意ください。
  • 製品のご使用状態に関わらず、当社での初期診断をお願いします。その際、初期費用(診断料+交換部品代+交通旅費) を年間保守料金とは別途ご請求させていただきます。
  • パッケージタイプは製品のご購入日から1ヶ月以内にご契約いただける割引タイプのサービスです。
  • 製品のご購入日から5年以内であっても、サポート終了となった製品のご契約はできません。

対象機種と料金について

 対象機種、及び契約料金につきましては、下記の表をご参照ください。 北海道・沖縄・離島および国内の一部地域は、別途お見積りとなります。


年間保守契約対象機種表(例)

課金筐体 CB-BOX-PREMIUM
課金筐体 CB-BOX-SLIM
課金装置(高額紙幣対応) BCA-200/210, AD-1-2/4, NBX-M400, NBX-4N1
外貨両替機 FCE-308
特殊筐体 屋内用特殊筐体
特殊筐体 屋外用特殊筐体
システム関連 既存システムのご相談と診断、ログ解析、技術サポート

●年間保守契約料金表(例)

契約単位
製品
1年 パッケージタイプ
2年 3年 4年 5年
CB-BOX-PREMIUM 36,000円 68,400円 97,200円 122,400円 144,000円
CB-BOX-SLIM 36,000円 68,400円 97,200円 122,400円 144,000円
外貨両替機 100,000円 190,000円 270,000円 340,000円 400,000円
両替機 48,000円 91,200円 129,600円 163,200円 192,000円
自動発券機 36,000円 68,400円 97,200円 122,400円 144,000円
自動券売機 180,000円 342,000円 486,000円 612,000円 720,000円
特殊筐体(屋内用) 180,000円 342,000円 486,000円 612,000円 720,000円
特殊筐体(屋外用) 240,000円 456,000円 648,000円 816,000円 960,000円
大型特殊筐体(屋内用)

●同一設置場所内での台数割引

5~9台 10~49台 50~99台 100~499台 500台以上
5%引 10%引 15%引 30%引 50%引

注意事項

保証期間の有無にかかわらず、年間保守契約に入られることをお勧めいたします。 ご加入には、現在製品が問題なく稼動していることが必要です。

北海道・沖縄・離島および国内の一部地域は、別途お見積りとなります。

製品によっては年間保守契約をお受けできない場合がございます。お客様ご自身や非公認の修理や改造の痕跡があった場合や、製品の誤った使用、不適切な使用等に起因する運用結果が認められた場合等につきましては、製品保証や保守サービスの対象外となるだけでなく、弊社は責任を負いかねますのでご了承下さい。

※対象機種、及び契約料金につきましては、予告なしに変更する場合があります。