年間保守契約Maintenance Services
１年単位、またはパッケージタイプのご契約により契約期間内に発生した障害に対しては、一定の料金で修理いたします。
- 万一、故障発生の場合には、優先的に対応します。
- 交換用の部品、部材の在庫を保持します。ただし、板金類はその都度製造します。
- 対象機器の一部につきまして、無償でアップデートを実施いたします。
- 障害発生時の原因解明、ログ解析、報告書の作成をおこないます。
- センドバック対応にて、紙幣還流機、釣銭機のメンテナンスを受け付けます。
注意：自動券売機、自動発券機等の専用機の場合には、プログラマーの引き継ぎ・仕様変更・各アプリケーションの管理・部品や保守基板管理・アップデートが必要ですので、年間保守契約に加入していただく事を、強くお勧め致します。
障害発生時にお客様からのご要請により、センドバックサービスまたは、技術者を派遣するオンサイトサービスを選択していただきます。ただし、センドバックは納品時の梱包用段ボール、緩衝材が必要になります。
センドバック対応
小型筐体のみになりますが、障害発生時には予め当社から梱包材のみを送付します。送付された梱包材を利用してお客様ご自身で障害機を梱包していただき、宅配便にて当社宛に送っていただきます。ただし、壁埋め込み型（ペット用セルフウオッシュ－制御兼精算機、両替機）は除きます（製品によっては、代替機の貸出制度があります。修理後は宅配便にてお客様へご返却いたします）。
- 修理作業費：無償
- 梱包材、運送料：無料
- 交換部品：無償（※注意：落下による破損や外的破損、設置時の破損を除きます）
オンサイト対応
障害発生時には現地へ訪問し、サービスを実施します。ただし、現地での修理が不可能と判断した場合は、障害機を引き上げ、修理完了後に再設置します。
- 修理作業費：無償
- 出張費：実費（交通費、宿泊費 ※2）
- 交換部品：無償（ただし、外的破損を除きます）
- 外貨両替機紙幣識別ユニットのアップデート（更新のみ）※2
※2 交通、宿泊費（実費）がかかりますが、年１回迄は無償になります。
既にご購入の製品にご契約いただく場合（パッケージタイプ）
ご購入から３ヶ月を超えた場合、パッケージタイプのご契約期間は最長４年以下となります。
- パッケージタイプのご契約終了後は1年単位で保守契約にご加入いただけます。
- 「保守未加入期間中の障害は有償対応となります。遡及適用はできませんのでご了承ください。
- 「ご使用状況にかかわらず、初期診断は当社にて実施いたします。初期費用（診断料・部品代・旅費）は年間保守料とは別途ご請求となります。
- パッケージタイプは製品のご購入日から1ヶ月以内にご契約いただける割引タイプのサービスです。
- 製品のご購入日から5年以内であっても、サポート終了となった製品のご契約はできません。
- 中古機で購入された製品は対象外となります。
- 外貨両替機のレート配信サービスは、2023年迄になります。
対象機種と料金について
対象機種、及び契約料金につきましては、下記の表をご参照ください。北海道・沖縄・離島および国内の一部地域は、別途お見積りとなります。
製品ご購入より5年経過後の保守契約につきましては1年単位でご加入いただけます（一部機種を除く）。
年間保守契約対象機種表（例）
| 低額用両替機（埋め込みタイプ、カウンタータイプ） | ACT-EC017-E、ACT-EC017-S |
|---|---|
| 低額用両替機（スタンドタイプ） | ACS-EC018 |
| 高額用両替機（スタンドタイプ） | ACA-EX118 | ベンダー | CB-BOX-SLIM,CB-BOX-SLIM-T |
| ICカードチャージ精算機 | CCA-Co01A |
| 自動券売機 | シネマコンプレックス用，食券券売機 |
| 自動発券機 | シネマコンプレックス用，順番取りシステム機 |
| 勤怠管理機（小型） | TT10S, TT156 |
| 特殊筐体 | 特殊筐体（オリジナル製品） |
| システム保守契約 | 既存システムのご相談と診断、ログ解析、技術サポート |
●年間保守契約料金表（例）
| 契約単位 製品 |
1年 | パッケージタイプ | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2年 | 3年 | 4年 | 5年 | ||
| 低額用両替機（埋め込みタイプ、カウンタータイプ） | 48,000円 | 91,200円 | 129,600円 | 163,200円 | 192,000円 |
| 低額用両替機（スタンドタイプ） | 48,000円 | 91,200円 | 129,600円 | 163,200円 | 192,000円 |
| ベンダー（CB-BOXシリーズ） | 48,000円 | 91,200円 | 129,600円 | 163,200円 | 192,000円 |
| 勤怠管理機（小型） | 48,000円 | 91,200円 | 129,600円 | 163,200円 | 192,000円 |
| 高額用両替機（スタンドタイプ） | 96,000円 | 182,400円 | 259,200円 | 326,400円 | 384,000円 |
| ICカードチャージ精算機 | 144,000円 | 273,600円 | 388,800円 | 489,600円 | 576,000円 |
| 無人店舗自動精算機 | 180,000円 | 342,000円 | 486,000円 | 612,000円 | 720,000円 |
| 外貨両替機 | 360,000円 | 684,000円 | 972,000円 | 1,224,000円 | 1,440,000円 |
| 屋外用自動精算機 | 360,000円 | 684,000円 | 972,000円 | 1,224,000円 | 1,440,000円 |
| 特殊筐体（オリジナル製品） | 430,000円 | 817,000円 | 1,161,000円 | 1,462,000円 | 1,720,000円 |
●システム保守契約料金表
| 月額 | 180,000円～700,000円 |
|---|
●同一設置場所内での台数割引
| 5～9台 | 10～49台 | 50～99台 | 100～499台 | 500台以上 |
|---|---|---|---|---|
| 5％引 | 10％引 | 15％引 | 30％引 | 50％引 |
注意事項
保証期間の有無にかかわらず、年間保守契約に入られることをお勧めいたします。ご加入には、現在製品が問題なく稼動していることが必要です。
北海道・沖縄・離島および国内の一部地域は、別途お見積りとなります。
製品によっては年間保守契約をお受けできない場合がございます。お客様ご自身や非公認の修理による改造の痕跡があった場合、製品の誤った使用、不適切な使用等に起因する運用結果が認められた場合等につきましては、製品保証や保守サービスの対象外となるだけでなく、弊社は責任を負いかねますのでご了承下さい。
また、水道配管やガス配管、施工に関連したトラブルの問題があった場合には責任は負いかねます。あらかじめご了承のうえ、専門業者による事前の確認・対応をお願いいたします。
※ 外貨両替機の年間保守期間は5年になります。詳しくはお問い合わせください。
※ 対象機種、及び契約料金につきましては、予告なしに変更する場合があります。